El email marketing no está muerto, por mucho que algunas personas lo quieran matar.
Está vivito y coleando, solamente debes tener claro para qué sirve y si verdaderamente puede ayudarte en tu negocio.
Siempre debes pensar e investigar, si en el punto que está tu proyecto, tu negocio, lo requiere y te permitiría seguir creciendo.
Valora siempre sus pros y sus contras.
Pero no solamente con el email marketing, si no con todo.
No te aferres a todas las estrategias habidas y por haber, solamente las que sean necesarias en el momento por el que estés pasando.
En este artículo, vengo a explicarte qué es y cómo puede potenciar tu negocio.
1. ¿De qué trata el email marketing?
Antes de empezar con las definiciones, me gustaría aclararte qué es exactamente esta técnica, darte un sinónimo: marketing por correo electrónico.
Por si acaso.
El email marketing es una estrategia que está dentro del marketing digital y que utiliza el correo electrónico como canal de comunicación con el usuario para:
- Enviar correos promocionales.
- Enviar correos informativos.
- Enviar correos a un segmento específico de usuarios.
Con esta estrategia de envíos de correos electrónicos, el objetivo es establecer y fortalecer esa relación con tus clientes, tanto potenciales como actuales, también con suscriptores.
Esto te permitirá:
- Fidelizar al cliente.
- Aumentar las opciones de conversión: de que realicen una compra, la acción que tengas establecida en tu sitio web, etc.
- Dar a conocer de una manera más personal y directa tus productos o servicios.
2. ¿Por qué es importante para tu negocio utilizar esta estrategia de envío de correos electrónicos?
Utilizar esta estrategia dentro de tu negocio puede ayudarte positivamente en la relación con tus clientes, suscriptores y usuarios interesados en lo que vendes.
¿Por qué?
- Te permite una comunicación directa con tu audiencia y la personalización de los correos electrónicos.
- Te permite proporcionar contenido de valor para fomentar la lealtad del usuario hacia tu marca.
- Puedes adaptar el mensaje para dirigirte a un grupo de personas específicas, siempre y cuando estén dentro de tu lista, segmentando y personalizando el mensaje adaptándote a los intereses y necesidades.
- Te permite promocionar tus productos y servicios directamente con tu audiencia interesada.
- Un correo efectivo puede generar tráfico a tu página web y aumentar las conversiones (ventas), siempre y cuando esté bien diseñado la llamada a la acción (CTA).
- Es automatizable: puedes programar correos como el de bienvenida, campañas, secuencias, etc. a través de ciertos parámetros para ahorrarte tiempo y recursos.
- Las plataformas donde realizar el email marketing te proporcionan métricas al detalle para que puedas analizar la campaña, un email enviado, correos electrónicos que ha abierto un usuario, etc.
Con estos términos es muy fácil confundir la estrategia de email marketing con tener una newsletter, pero voy a explicarte en qué se diferencian.
- Enfoque:
- Email marketing es una estrategia más amplia donde es con fines comerciales. Puede incluir: newsletters, mensajes promocionales, correos de seguimiento, correos de bienvenida, correos de abandono del carrito, etc.
- La newsletter es un tipo específico de correo electrónico que suele tener un toque informativo y educativo.
- El marketing por correo electrónico puede tener diferentes objetivos como promover tus productos y servicios, fidelizar al cliente, informar sobre próximos eventos, etc. y la newsletter es el compromiso con tu audiencia entregándole contenido de valor.
4. ¿Cuáles son las etapas del email marketing?
En este apartado debes visualizar la estructura, los pasos ordenados de esta estrategia.
Cabe decir que ésta forma parte del embudo de ventas que tengas en tu negocio, donde a grandes rasgos sería:
Redes sociales -> Página de captación ofreciendo un recurso gratuito -> Captación del lead en tu base de datos -> Email marketing -> Página web -> Conversión.
Así a modo resumido, a grandes rasgos. Habría que entrar en detalle diseñándolo, pero solamente quiero que veas en qué apartado suele estar.
Los pasos serían los siguientes:
- El proceso empieza con la captación de suscriptores (leads) que están interesados en recibir información. Esta captación viene a través de un formulario que tienes dentro de tu página web, a través de descuentos, eventos, etc.
- Una vez captado el usuario debes segmentarlo, ponerlo en una lista en concreto según sus intereses y necesidades. No es ni más ni menos que dividir la lista general en grupos pequeños. Todo para enviar correos más personalizados y relevantes.
No enviarás un correo electrónico relacionado por ejemplo con champú si a ésta lo que le interesa son las cremas antiarrugas.
- Diseñar el correo electrónico de una manera visual y optimizado sobre todo para teléfonos móviles. Piensa que la mayoría de usuarios tienen el servidor de correo en su smartphone y suelen leerlo allí.
- Personalizar el contenido en función de los intereses del usuario al que vayas a enviarle el correo electrónico. Puedes incluir el nombre, un encabezado llamativo en función de su historial de compra, contenido relevante, una llamada a la acción (CTA) efectiva (enlace a un sitio web).
- Automatiza el envío de estas comunicaciones y también ciertas respuestas a acciones que pueda dar el usuario.
- Analiza la información que te proporciona la plataforma de email marketing.
- IMPORTANTE: Cumple la normativa GDPR (Reglamento General de Protección de Datos).
5. ¿Cómo hacer campañas de correo electrónico?
9 son los pasos que debes tener bien presentes a la hora de planificar tu estrategia.
Paso 1: Establece cuál será el objetivo y a quién te dirigirás.
- Objetivos: ¿Quieres aumentar ventas, fidelizar al cliente, informar sobre tus productos o servicios?
- Audiencia: Segmenta tu lista general en función de su comportamiento, del lugar demográfico, etc.
Paso 2: Construye tu lista.
- Atrae a suscriptores a través de incentivos, contenido exclusivo o sorteos.
- Utiliza formularios de registro en tu página web, en redes sociales o en tu negocio local.
Paso 3: Elige en qué plataforma de email marketing quieres estar y configura todo lo necesario para que no tengas problemas a la hora de que el usuario reciba los correos electrónicos.
Paso 4: Crea contenido de valor.
- Asunto del email atractivo que incite abrir el correo.
- Diseño limpio, intenta evitar imágenes en la medida de lo posible para que caiga en SPAM y una llamada a la acción clara (CTA). Solamente una llamada a la acción.
- Un email = un objetivo.
- Proporciona información útil para tu audiencia, ofrece un contenido de valor.
Paso 5: Personaliza ese email y segmenta a los usuarios en pequeños grupos según sus intereses.
Paso 6: Automatiza los emails de bienvenida y, en el caso que tengas una tienda online (ecommerce), el abandono de carrito de la compra.
Paso 7: Programa y envía a las horas que creas que tu audiencia estará más predispuesta y activa para abrir tu correo.
Paso 8: Realiza pruebas test A/B para encontrar qué te es más efectivo.
Paso 9: Analiza los resultados.
6. 11 errores que debes evitar a la hora de hacer email marketing
Si es efectivo o no, y ya no hablamos de éxito porque no me suele gustar mucho ese término, gran parte será en función de si no cometes alguno de estos errores:
- No has obtenido el consentimiento del usuario: puede traerte problemas legales y dañar la reputación de tu marca.
- No has segmentado tu lista y envías correos electrónicos a personas no interesadas en ese producto o servicio.
- Asunto del email poco claro y que no invita a abrirlo.
- No ofreces un contenido de valor para tu audiencia.
- No optimizas tus emails para que sean adaptables, con diseño responsive, para los dispositivos móviles.
- Frecuencia excesiva de envíos de correos que tienden a fatigar al suscriptor y aumentar las desuscripciones.
- No realizas pruebas test A/B para saber qué funciona mejor y qué no.
- No personalizas el mensaje y que el usuario lo perciba como genérico.
- No analizas los resultados para mejorar tu estrategia.
- No cumples con la normativa GDPR.
- No tienes la opción de desuscribirse de manera clara en el pie del correo electrónico.
7. Plataformas de email marketing
A continuación, te dejo unas cuantas plataformas de email marketing que pueden servirte para realizar envíos de correos electrónicos:
- MailRelay (actualmente trabajo con ella).
- ActiveCampaign (la perfección como herramienta, es de pago).
- MailerLite
- Brevo
- Acumbamail
- Mailchimp
8. Métricas que debes tener en cuenta a la hora de analizar resultados
Como en toda estrategia una vez se finaliza la acción (envío de un email, campaña, descuento, etc.), se debe analizar para saber de su efectividad.
Y esto se hace a través de unas métricas que te proporciona la misma plataforma de email marketing.
Te dejo una lista con las más comunes y luego tú decides cuál realmente necesitas para la acción realizada.
- Tasa de apertura o open rate: Emails abiertos en comparación con los entregados.
- Tasa de clics: Porcentaje de personas que hicieron clic en un enlace de tu correo.
- Tasa de conversión: Proporción de clics que hicieron en la acción deseada.
- Tasa de rebote: Porcentaje de correos no entregados correctamente.
- Tasa de desuscripción: Porcentaje de personas que optaron por no recibir más tus correos electrónicos.
9. Conclusión
Antes de subirte al carro párate a pensar si realmente esta estrategia encaja con el estado actual por donde pasa tu proyecto.
Analiza si puede ayudarte a seguir creciendo más el negocio y si tiene cabida dentro de tu embudo actual.
Como bien te he dicho al principio del artículo, el email marketing no está muerto por mucho que lo quieran matar y es una herramienta efectiva para establecer relaciones íntimas con tu audiencia.
En esta era en la que estamos, el tú a tú premia.
No suele gustar que hables en modo genérico a todo el mundo, gusta que la persona que te está viendo detrás de la pantalla sienta y perciba que le estás hablando directamente.
Así es como crearás una conexión y conseguirás aumentar las opciones de conversión.
¿Estás utilizando esta estrategia dentro de tu negocio? Te leo en comentarios.
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