WhatsApp Business una aplicación olvidada por muchos y que es muy útil si eres emprendedor, pequeña o mediana empresa.
Porque no solamente existe el WhatsApp que todo el mundo conoce, sino que hay una aplicación, descargable en iOS y Android (también para escritorio de ordenador) que puede ayudarte en tu negocio.
Porque éste es un método más de contacto con tu comunidad y clientes.
Es una aplicación y manera de comunicación que te permite tener un asesoramiento más personalizado con tu cliente.
Y eso es lo que buscamos la mayoría, ganar puntos a través del servicio de atención al cliente. Tanto previo como posterior.
Por eso quiero explicarte qué es y cómo lo puedes utilizar a tu favor para tu negocio.
1. ¿Qué es WhatsApp Business?
Es la versión que está dedicada a la parte de los negocios de la aplicación más popular que todos tenemos instalada en nuestro teléfono móvil, WhatsApp.
Esta aplicación permite comunicarte de manera más personal y eficiente con tus clientes.
Ésta ofrece una gran variedad de herramientas y funcionalidades, no disponibles en WhatsApp estándar, que te ayudarán a generar un perfil de empresa.
2. Diferencias entre WhatsApp y WhatsApp Business
Tienes un negocio, un emprendimiento, proyecto… como lo quieras llamar.
Te voy a contar las diferencias entre ellas para que veas qué te aporta la aplicación del Business en tu negocio.
A parte de separar lo personal de lo profesional, que eso ya es un gran qué.
WhatsApp Business te permite crear un perfil de empresa con la siguiente información:
- Dirección del negocio.
- Descripción del negocio.
- Horario de atención al cliente.
- Sitio web.
- Correo electrónico.
En cambio, en el estándar, solo permite:
- Nombre.
- Foto de perfil.
- Estado.
Business ofrece herramientas avanzadas de mensajería instantánea, como, por ejemplo:
- Respuestas automáticas.
- Mensajes de bienvenida a la persona que abre por primera vez tu conversación.
- Mensajes de ausencia para cuando te contacten fuera del horario que hayas establecido.
- Etiquetas para organizar los chats y los contactos: Cliente de redes sociales, cliente de diseño web, cliente interesado en X, múltiples opciones para etiquetar por colores y temáticas.
- Respuestas rápidas definidas por ti anteriormente para las preguntas que te hagan más frecuentemente.
El estándar no dispone de estas herramientas específicas para gestionar a tus clientes.
WhatsApp Business ofrece la posibilidad de crear un catálogo de productos y servicios, para que tus clientes lo puedan ver y puedan consultar las ofertas que tienes disponibles desde la misma aplicación.
También, proporciona estadísticas sobre:
- Mensajes enviados.
- Mensajes entregados.
- Mensajes leídos.
- Mensajes recibidos.
¿Para qué te servirá?
Para medir la efectividad de tus mensajes.
WhatsApp personal no ofrece estas funcionalidades (catálogo ni estadísticas).
Una muy buena opción, es la integración de la API del WhatsApp Business con tu sistema CRM, si dispones de uno.
Esto va mucho más enfocado a medianas y grandes empresas.
La integración de la API te permitirá automatizar mensajes y manejar grandes volúmenes de mensajes.
Integrar la API de WhatsApp Business con el CRM tiene costes asociados.
Y, por último, el Business permite verificar tu cuenta, mostrando una insignia verde. Ésta indica que la cuenta es oficial.
También, solamente disponible para las empresas que utilizan la API.
Si en las líneas anteriores solo he hablado de WhatsApp Business, lo que incorpora de herramientas y del WhatsApp normal y corriente no, esto quiere decir que la versión más personal de este no incorpora ninguna de las anteriores.
3. ¿Por qué usar WhatsApp Business?
En este apartado te voy a hacer un resumen de lo que se ha hablado en el anterior punto.
Pero sin comparativas.
Para que lo tengas más a mano a la hora de volverlo a buscar.
Si tienes un emprendimiento, proyecto o negocio… ¿Por qué debes utilizar esta aplicación de WhatsApp?
- Te permite crear un perfil de empresa.
- Te ofrece automatizar mensajes de bienvenida, de ausencia y respuestas rápidas.
- Puedes organizar tus chats y contactos con etiquetas personalizadas.
- Te permite crear un catálogo de productos y servicios.
- Mejora la experiencia del cliente.
- Tienes disponible estadísticas de mensajes.
- Es segura, ya que mantiene la encriptación de extremo a extremo como la versión estándar.
- Es gratis, siempre y cuando no hablemos de integrar la API con un CRM.
4. ¿Cómo configurar la aplicación de mensajería instantánea para tu negocio?
Por internet encontrarás multitud de vídeos y explicaciones sobre el paso a paso para su correcta configuración.
Aquí, en este artículo, voy a intentar sintetizártelo al máximo para hacértelo lo más fácil posible.
Este es el paso a paso para configurar WhatsApp Business en tu teléfono móvil.
Paso 1. Descárgate la aplicación: Ve a Google Play (Android) o App Store (iOS) y busca “WhatsApp Business”, descarga e instala.
Paso 2. Abre la aplicación, escribe el número de teléfono que quieres asociar a esta cuenta.
Este número puede ser diferente al que tienes en tu WhatsApp personal, pero no puede estar asociado a otra cuenta.
Si tu número personal lo conviertes en Business, dejará de estar operativo en la versión estándar.
Solo puedes tenerlo en uno u otro.
Una vez hayas introducido el número que deseas añadir, recibirás un código de verificación por SMS o una llamada, lo que tú elijas. Añade este código para verificar.
Paso 3. Configura el perfil de empresa (nombre, categoría del negocio, foto de perfil).
Añade dirección física del negocio, descripción de éste, horario de atención, correo electrónico y página web.
¿Todo hecho?
Guarda cambios.
Paso 4. Personaliza tus mensajes (bienvenida, ausencia y respuestas rápidas a preguntas frecuentes).
Paso 5. Personaliza las etiquetas (nuevo cliente, pedido en proceso, cliente pendiente de facturar…).
Paso 6. Crea y gestiona tu catálogo: Añade imágenes, descripción y precio.
Paso 7. Vincula tu nuevo número de teléfono a tu página web para que los visitantes puedan comunicarse contigo a través de globos de WhatsApp.
Esto lo puedes configurar con plugins como Join.chat.
Paso 7. Empieza a chatear con tus clientes, ya lo tienes todo en regla.
5. ¿Cómo usar WhatsApp Business?
Ahora que ya tienes tu WhatsApp del negocio bien configurado y listo para funcionar, es hora de que le saques el máximo provecho.
¿Cómo?
Ya tienes un nuevo canal de venta para:
- Responder a las peticiones de tus clientes rápidamente, mejorar así la satisfacción de éste y resolver sus problemas con una comunicación más directa.
- Los clientes reciben una respuesta inmediata incluso cuando estás fuera del horario de atención al haber configurado previamente los mensajes de bienvenida y de ausencia.
- Ahorrar tiempo en contestar cuestiones recurrentes gracias a la configuración de las respuestas automáticas.
- Enviar mensajes personalizados con tus promociones, descuentos y ofertas especiales directamente a tus clientes. Con este tipo de acciones puedes incentivar más las ventas.
- Informar a tus clientes sobre actualizaciones de productos y/o servicios, información sobre nuevos productos, lanzamientos que están por llegar… Todo a través de mensajes directos, personalizados.
- Confirmación de pedidos, envíos de facturas e información sobre seguimiento de los envíos. Con esta información reduces la fricción e incertidumbre del cliente.
- Enviar recordatorios de citas y reuniones. Esto te ayudará a reducir ausencias por descuido…
- Realizar encuestas de satisfacción de manera personal y privada.
¿Te das cuenta de la infinidad de opciones que te permite realizar esta aplicación para mejorar la comunicación y tu negocio?
6. Desventajas de utilizar WhatsApp Business en tu negocio
Toda parte buena siempre tiene su parte mala. O menos mala.
Y por eso siempre quiero mostrarte las dos caras de la moneda.
Porque no solo te tienes que quedar con todo lo que ofrece, sino que también es necesario saber qué limitaciones tiene.
Porque todo dependerá de la magnitud de tu negocio y las necesidades de éste.
¿Cuáles son estas desventajas?
- Limitaciones de la API: Por su coste y porque requiere conocimientos técnicos para implementarla y gestionarla.
- Gestión activa: Disponer de esta aplicación no es solo configurar y funcionar. Como todo en esta vida, requiere una dedicación de tiempo por tu parte.
- Restricciones en mensajes masivos: WhatsApp tiene una política muy estricta contra el envío de mensajes masivos que no han sido solicitados.
- Compatibilidad con el número de teléfono: Como bien te he explicado anteriormente, solo puede estar vinculada a un número de teléfono. Por lo tanto, limita la comunicación para empresas que requieran gestionar varias líneas o emprendedores que ya utilizan el número de teléfono en el WhatsApp personal.
- Limitación de personalización en las automatizaciones: Las opciones de automatización de los mensajes son básicas con respecto a otras plataformas de marketing automatizado.
7. Conclusión
Tienes a la palma de tu mano el poder establecer una línea más directa y personal con tu cliente.
Un nuevo canal de comunicación conocido pero desconocido todavía por muchas personas.
Un canal que puede adecuarse fantásticamente a tus necesidades, solamente debes ser consciente de qué es lo que requiere tu negocio en estos momentos.
Dale un toque más profesional y mejora la satisfacción de tu cliente.
Muchas empresas de tu competencia, emprendimientos, no lo tienen.
Y tú debes beneficiarte de ello.
Vuélvete a leer atentamente los puntos anteriores y piensa si verdaderamente lo necesitas en tu negocio.
Es una aplicación que permite ofrecer tu producto y servicio a un nivel más directo, personal y personalizado.
Y tú, ¿ya utilizas WhatsApp Business en tu negocio? Te leo en comentarios.
