¿Estás cansado de gastar tiempo en redes sociales y no ver resultados?
Con tu trabajo diario tienes más que suficiente en tu día a día y nunca encuentras horas para poder dedicarle a las redes sociales.
Estás 24/7 centrado en tu trabajo y lo que menos te apetece al final del día es pensar contenido, buscar fotografías, textos… y finalmente acabas publicando cualquier contenido sin seguir ninguna estrategia.
Por lo tanto, no ves resultados y acabas frustrándote.
Esto es un mundo y se te hace bola, por eso estás pensando en contratar a una persona para que se encargue de gestionar tus redes sociales.
Porque es necesario y necesitas mejorar tu imagen de marca, atender a tus clientes y llegar a más personas online.
Y, has oído hablar sobre la figura del Community Manager que se ha puesto de moda, pero no sabes qué es exactamente.
En breves descubrirás qué es, qué hace y la importancia de su figura para tu empresa.
1. ¿Qué es un Community Manager?
Encontraremos por internet muchas definiciones sobre esta figura, como por ejemplo gestor de redes, especialista en redes sociales, experto en social media… y unas cuantas más.
Es un concepto bastante difuso y que no tiene una definición exacta.
Pero para mí, la definición que más se ajusta es:
Persona que se encarga de la difusión de contenido de calidad en tus redes sociales y que tiene la responsabilidad de conectar y empatizar con tu público.
Es la figura que realiza la conexión entre empresa-cliente en tus redes sociales.
2. ¿Qué es lo que realmente hace?
En el mercado laboral, cuando buscas ofertas sobre Community Manager y observas lo que piden, hay veces que te asustas (si eres uno de ellos).
Las empresas creen que esta figura debe hacer de todo, desde lo más sencillo hasta lo más difícil.
Puede, pero raramente suelen ser tan completos.
Por lo tanto, ¿qué es lo que realmente hace?
Vamos a definirlo:
- Construye, gestiona y administra tu comunidad online.
- Crea relaciones estables y duraderas en el tiempo con tus potenciales clientes.
- Comunica información relevante de tu empresa, sobre tu sector y de tus productos a través de publicaciones e interacciones, junto con sus creatividades.
Esta información que comunica por redes debe serle útil a tu cliente.
- Responde ante las preguntas y dudas que tienen tus clientes. Este aspecto es importante y debemos cuidarlo para conseguir que el cliente tenga la sensación que está hablando con una persona y no con un robot. Debe humanizar tu marca creando vínculos con ellos.
- Debe convertir a los usuarios en embajadores de tu marca. ¿Por qué? Porque un embajador es la persona que representa la imagen de tu empresa delante de su comunidad online y éste conseguirá atraerte público objetivo hacia tu negocio.
Pero no acaba aquí, también analiza qué funciona y qué no para mejorar día a día. Todo para que consigas tus objetivos.
3. ¿Qué rasgos son esenciales para un Community Manager?
Una vez sepas qué rasgos son esenciales, escoge bien al Community Manager para que se encargue de la comunicación de tu marca para que así esté alineado con los valores de tu empresa.
Los rasgos más característicos de esta figura son:
- Ser participativo y colaborativo.
- Debe tener implicación en el proyecto.
- Ser apasionado por lo que hace.
- Empatía.
- Compromiso con los objetivos y valores de tu empresa.
- Protagonismo en los temas que le conciernen.
- Buen rollo con quien comparte el día a día.
- Comunicativo, debe estar atento a las situaciones diarias y comunicar correctamente a tu público.
- Responsabilidad.
- Investigador para verificar toda la información que se va a publicar en tus redes sociales. Así olvidarnos de publicar información falsa o poco contrastada.
- Creativo y con imaginación.
- Analítico para identificar los errores y mitigarlos. Así evitaremos errores futuros.
- Flexibilidad para poder resolver los problemas y aceptar los cambios que le puedan venir durante el día a día.
4. ¿Qué labores desempeña un Community Manager?
La función principal de un Community Manager es ejecutar la estrategia de Social Media que viene marcada por el Social Media Manager.
Más adelante te contaré la diferencia que hay entre Community Manager y Social Media Manager.
Es importante tener en cuenta las principales diferencias para que sepas qué solicitar cuando necesites una figura u otra.
Para ir diferenciándolo desde un inicio, el Community Manager es el encargado de la parte más operativa de la estrategia digital.
Y estas son sus principales funciones:
- Debe estar en internet de manera activa, día tras día para estar al corriente de las tendencias y de lo que ocurre.
- Debe tener un conocimiento de la empresa y estar alineado con sus valores.
- Mejorar la imagen de marca.
- Creación de contenido propio para publicarlo en redes sociales.
- Mejorar la atención al cliente, humanizando la marca y creando vínculos con los clientes.
- Reciclaje constante. El Marketing Digital cambia día a tras día y debe ir en la misma dirección.
- Realizar labores comerciales, es el mediador entre el cliente y tu marca. Será un comercial digital.
- Es el encargado de cuidar y mejorar tu escaparate/catálogo virtual.
- Realizar un seguimiento a la competencia.
- Conocer a tu público objetivo.
- Identificar las oportunidades de negocio que se presenten en las redes sociales.
- Crear alianzas con colaboradores.
- Mediar en los conflictos que puedan ocurrir entre empresa y cliente.
- Buscar, seleccionar y compartir contenido relevante para tu comunidad.
5. ¿Cómo es un día a día del Community Manager?
Ahora que ya hemos visto cómo debe ser, qué es lo que hace y las funciones que debe tener esta figura, vamos a explicar cómo es un día a día.
- Crea contenido.
- Monitoriza las publicaciones y a tu público objetivo.
- Planifica las próximas publicaciones.
- Programa las publicaciones.
- Escucha e interactua con los usuarios.
- Aumenta el número de seguidores de calidad, que no es lo mismo que cantidad.
- Hace networking.
- Mide resultados.
Al final de este artículo encontrarás un pdf con 3 hojas para que puedas gestionar y controlar tú las redes sociales si por ahora no puedes permitirte un Community Manager o no tienes tiempo ni de buscarlo.
En estas hojas te ayudo con la gestión diaria, semanal y mensual dándote una guía sobre lo que debes tener en cuenta a la hora de gestionar la red social dónde estés. Puede ser Instagram, Facebook, Twitter, LinkedIn… la red social que utilices.
Creada por mí, para ti. Solamente disponible al final del artículo.
6. Diferencia entre Community Manager y Social Media Manager
Son muchas las personas que se piensan y confunden la figura del Social Media Manager y la del Community Manager, y creen que son la misma persona.
Y se puede ver en algunas ofertas de trabajo, de empresas que buscan la figura del community pero con las funciones del social.
Esto se debe en gran parte a que, en las empresas de un tamaño menor, es el Community Manager el encargado de realizar también las funciones que suele realizar el Social Media Manager.
Por eso antes comentaba que muchos creen que éstos deben saber de todo, pero difícilmente son tan completos.
Vamos a ver qué es esta nueva figura para diferenciarla y tener claro el concepto de uno y de otro.
El Social Media Manager es la persona encargada de crear el plan de Social Media.
Éste es quien crea el plan de Social Media (parte estratégica) y el Community Manager es la persona que lo ejecuta (parte operativa).
7. Principales funciones del Social Media Manager
La mejor forma para entender la diferencia entre las dos principales figuras del Social Media es viendo también las funciones de esta figura (Social Media Manager). En el punto número 4 te he explicado las funciones del Community Manager.
Como bien se comentó en el punto anterior, el Social Media Manager es la persona encargada de la parte más estratégica de la estrategia digital y el Community Manager es la encargada de la parte operativa.
Las funciones del Social Media Manager son las siguientes:
- Conocer el modelo de negocio de la marca y estar alineado con sus valores.
- Conocer cuáles son los objetivos de la empresa.
- Llevar a cabo una auditoría de Social Media para disponer de una radiografía del punto de partida y poder así analizar después cómo avanza.
- Realizar el análisis DAFO digital, analizando internamente (las fortalezas y debilidades) y externamente (las amenazas y oportunidades).
- La determinación de los objetivos de Social Media.
- Determinar y conocer el público objetivo para conseguir los objetivos marcados.
- Determinar los recursos disponibles en la empresa y en función de éstos se podrán llevar a cabo unas estrategias u otras.
- La elección de las redes sociales dónde estará presente la empresa.
- Creación de la estrategia de Social Media.
- Medición de los resultados de la estrategia para observar el progreso de los objetivos.
- Creación del protocolo de comunicación, de gestión y del plan de crisis.
Como podemos observar entre las funciones funciones entre uno y otro, nos podemos percatar que el Social Media Manager se encuentra por encima del Community Manager al encargarse de la planificación estratégica.
8. Conclusión
No debemos confundir la figura del Community Manager con la del Social Media Manager. Ambas tienen funciones diferentes. Aunque en las pequeñas empresas que disponen de pocos recursos, el community realice funciones de Social Media Manager.
El community se encarga de difundir contenido de calidad en tus redes sociales y debe conectar y empatizar con tu público, realizando la conexión entre empresa-cliente.
Éste se encarga de la parte operativa y no de la estratégica. Solo da vida a lo solicitado por el Social Media Manager.
Cuando necesites la figura del community y empieces a buscar, ten en cuenta los rasgos característicos de éste comentados anteriormente, y que esté alineado contigo, con la empresa y sus valores.
Como bien has podido leer anteriormente, a continuación, tienes disponible tal y como te comentaba anteriormente, los 3 pdf’s para que puedas gestionar y controlar tus redes sociales si aún no puedes permitirte un Community Manager o aún no lo necesitas.
Porque quiero facilitarte la faena y ahorrarte tiempo. Con este tiempo que te ahorres, puedes dedicárselo a tu negocio
¿Sabías lo que realmente hacía un Community Manager o lo confundías con las funciones comentadas del Social Media Manager?
Déjame tu comentario.
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