Llevas tiempo en redes sociales, pero no consigues obtener resultados.
Eres constante y perseverante en ellas, estás en todas, pero sigues sin conseguir nada.
Has hecho formaciones sobre redes sociales, pero a la hora de aplicarlo se te atraganta.
Todo esto ocurre porque no existe una estrategia detrás. No hay un plan a seguir.
Y para definir correctamente una estrategia y tener tu hoja de ruta bien clara, necesitas un plan de Social Media.
Por eso, en el artículo, te cuento cómo hacer un plan en tan solo 8 pasos.
1. ¿Qué es un plan de Social Media?
Un plan de Social media es el documento donde se detalla la estrategia a seguir en redes sociales para conseguir tus objetivos que te marques.
Éste debe ser flexible y adaptable a los constantes cambios que puedes tener en tus objetivos, con tu audiencia o por tu competencia.
El objetivo de éste, es disponer de una guía detallada y coherente para establecer tu presencia en redes sociales de manera efectiva y atractiva.
Te ayuda a construir mejores relaciones con tus seguidores y te permite aumentar la visibilidad en redes.
2. 8 pasos para hacer tu plan de Social Media
Paso 1: Análisis de la situación
Analizar la situación antes de confeccionar tu plan de Social Media te permite conocer y comprender tu empresa, tu competencia y la audiencia a la que te diriges.
Con este análisis identificas debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades de tu presencia en redes sociales. A éste se le denomina análisis DAFO.
Al conocer estos cuatro apartados, permite orientarte para crear un plan efectivo.
Con toda la investigación realizada, te ayuda a definir de una forma más clara tus objetivos y establecer unas expectativas más realistas.
Estos objetivos deben ser SMART: específicos, medibles, alcanzables, realistas y delimitados en el tiempo.
En este análisis se identifican qué estrategias te han funcionado anteriormente. Con esto sabes cuáles potenciar y cuáles corregir para mejorarlas.
Y, te permite enfocarte en las áreas que son más importantes para tu empresa.
Paso 2: Identifica a tu audiencia
Este paso es muy importante.
¿Por qué?
Porque tu estrategia debe adaptarse a las necesidades de tu audiencia.
Si no consigues entenderlos bien, estás perdiendo oportunidades de conexión con ellos y no cumples con tus objetivos de marketing.
Cuando la investigues, conocerás sus intereses, cuáles son sus hábitos de consumo de contenido y tras esto, su estilo de vida.
Y, consigues información sobre qué problemas tienen, que les obstaculiza para poder consumir el producto y cuáles son sus dolores, sus puntos débiles para poder atacarlos.
Con ésta desarrolla luego un contenido que sea relevante para tu audiencia, que permita interactuar de manera efectiva y establezcas relaciones sólidas a largo plazo.
Conocerás dónde está y en qué redes sociales se mueven.
Esto te permite establecer un foco y dedicarte realmente a la red social donde estén. Ya no perderás tiempo en estar en todas sin conseguir un retorno.
Al comprender lo que realmente le gusta a tu audiencia, puedes medir el éxito del contenido e ir adaptando la estrategia en base a la interacción y participación para así mejorar día tras día.
Paso 3: Identifica a tu competencia
Este paso está ligado con el paso 1, ya que trata de investigar a la competencia para acabar completando el análisis DAFO.
Pero… ¿Por qué es importante investigarla si yo lo que quiero es entender a mi audiencia en redes sociales?
Porque te ayuda a entender el entorno en el que estás y te permite destacar entre tus competidores a la hora de desarrollar tu estrategia para redes sociales de manera efectiva.
Al analizarla, ves qué están haciendo bien y qué no, por lo que esto es útil para hacer ajustes en tu estrategia y superar a tu competencia.
Conocer qué no hace bien, puedes llegar a detectar una posible oportunidad de mercado en las redes sociales que nadie está haciendo.
El análisis de ésta te sirve para medir tu éxito versus el suyo y, así poder realizar ajustes en tu estrategia en caso que fuera necesario.
Te pongo unos ejemplos de la importancia de investigarla:
- Tu competidor tiene una gran cantidad de seguidores y un alto nivel de interacción en redes sociales. Por lo tanto, puedes analizar cuál es su estrategia, determinar y adaptar qué puedes incorporar a la tuya.
- Tu competidor no está aprovechando una red social en específico. Puedes tomarle ventaja y posicionarte como líder allí.
¿Por qué revisar la página web y mi blog, siempre que lo tengas, si estoy haciendo un plan de Social Media?
Porque la presencia online debe ser coherente y cohesiva entre todas. Deben estar conectadas entre sí.
Si hay alguna debilidad en tu página, en el blog o en tus redes sociales, te afecta negativamente a la imagen y disminuye el impacto que puedes llegar a obtener.
Con esta revisión consigues identificar qué puedes mejorar y hacer los ajustes que sean necesarios.
Por ejemplo:
- Tu página web tiene problemas de carga y tarda mucho en visualizar. Esto frustra a los visitantes y disminuye el interés, provocando una elevada tasa de rebote en la página.
- Tu página web tiene un diseño diferente y colores distintos en comparación con las redes sociales. Confundes a tu audiencia y disminuye la credibilidad en tu empresa.
- Tienes un blog pero el contenido de éste está desactualizado o hace mucho tiempo que no publicas. La audiencia te descarta y dejas de ser relevante para ellos.
- Si tienes publicaciones en tu blog pero el tono es diferente que al de las redes sociales, puedes conseguir que tu marca parezca incoherente y poco profesional.
Identificando las áreas a mejorar y ajustándolas, estableces una imagen de marca coherente entre todas, consigues credibilidad y mejoras su experiencia.
Paso 5: Define la estrategia y los objetivos
Como bien se ha comentado en el paso número 1, cuando llega la hora de definir los objetivos, debemos tener en cuenta que sean SMART: específicos, medibles, alcanzables, realistas y delimitados en el tiempo.
La definición de una estrategia a seguir con sus objetivos es fundamental para enfocarte en los resultados que quieres alcanzar y diseñar una estrategia efectiva para conseguirlos.
Una estrategia bien definida y objetivos claros te permiten maximizar tu presencia en redes sociales, llegar a la audiencia que te interesa y lograr resultados que sean medibles.
¿Qué debes tener en cuenta a la hora de definirla?
- Cuál será tu enfoque y tono en la comunicación
- Qué contenido publicarás
- En qué redes sociales estarás presente
Los objetivos deben ser específicos para medir y evaluar el éxito en las redes sociales. Estos deben vincularse a los resultados comerciales que quieres alcanzar a nivel de empresa.
Los objetivos más comunes están relacionados con:
- Aumentar el alcance de la marca
- Mejorar la interacción con tu audiencia
- Aumentar la tasa de conversión de ventas
- Mejorar tu reputación online
En este paso son varios los aspectos que debemos realizar.
Primero de todo, gracias a la investigación que has realizado previamente habrás llegado a la conclusión de las redes dónde se ubica tu audiencia.
¿Por qué es importante elegirlas de manera adecuada?
Porque no todas las redes sociales son para todas las empresas. Cada red social tiene sus características y un público dentro de ella.
Elegir la adecuada te permite crear contenido de manera efectiva y relevante para tu audiencia. Permite publicar contenido en los formatos populares de la plataforma y conseguir que resuenen.
Centrarte en las redes sociales adecuadas hace que administres mejor tus recursos y ahorres tiempo.
Para realizar el plan de Social Media debes conocer cuál es tu presupuesto y establecer una estrategia con sus acciones a aplicar en función de éste. Dependiendo del presupuesto, se podrá hacer a menor o mayor escala.
Define quién se hará cargo de la creación y aplicación del plan de Social Media, que como bien comenté en mi anterior artículo: ¿Qué es un Community Manager y qué funciones realiza?, mostraba quién era la figura encargada de la parte estratégica del plan (Social Media Manager) y la figura encargada de ejecutarlo (Community Manager).
Si quieres más información clica en el enlace anterior.
Y como último punto importante de este paso, crea un protocolo de actuación ante una crisis reputacional.
Es imprescindible tenerlo redactado y presente, ya que nunca se sabe qué es lo que puede ocurrir y qué momento.
Este protocolo de actuación permite tener estructurado qué hacer, quién lo debe hacer y cómo actuar en caso de crisis en redes sociales.
Paso 7: Determina las acciones
Y llegaste al paso crucial de la creación del plan de Social Media, el de determinar qué acciones realizaremos y en qué canal las aplicaremos.
Determinarlas permite establecer los pasos concretos que debes tomar para lograr tus objetivos en redes sociales.
Estas acciones vienen derivadas de los objetivos marcados anteriormente.
La secuencia es la siguiente: Estrategia – Objetivos – Acciones.
Al definir estas acciones, desarrollas un plan detallado para crear y publicar contenido, administrar las cuentas en redes sociales, interactuar con tu audiencia y promocionar la marca en ellas.
Con esto obtienes una hoja de ruta clara para lograr así tus objetivos y garantizar que todo esté en sintonía (página web, blog y redes sociales). Esta hoja de ruta puedes marcarla en un calendario.
Determinar las acciones del plan de Social Media permite que seas más eficiente en el uso de tu tiempo y en los recursos.
Aquí te dejo ejemplos de acciones que puedes utilizar en redes sociales, siempre y cuando te sirvan para tu estrategia:
- Llegar a X número de seguidores en Twitter en 3 meses.
- Conseguir X me gusta, comentarios y compartidos en mis próximas 5 publicaciones.
- Llegar a X impresiones en 30 días.
- Conseguir X número de clics en los artículos del blog compartidos en Instagram en el mes de junio.
- Que los usuarios pasen 2 minutos leyendo el artículo del blog después de hacer clic en el enlace de las stories de Instagram.
Paso 8: Mide los resultados y monitoriza
Con los ejemplos anteriores y unos KPI’s adecuados, te permite monitorear el progreso y realizar ajustes en tu estrategia en caso necesario.
Pero… ¿Qué son los KPI’s?
Son métricas específicas que te ayudan a medir el progreso y rendimiento de la empresa en relación a los objetivos que has establecido en el plan de Social Media.
Estos te proporcionan información valiosa sobre el comportamiento de tu audiencia en redes sociales, lo que puede ayudarte a optimizar tu contenido y la estrategia para aumentar el compromiso e interacción con tu audiencia.
Al definir las métricas puedes comparar el rendimiento actual con el rendimiento pasado y realizar los ajustes necesarios para mejorar tus resultados.
3. Conclusión
Establece un plan de Social Media para disponer de una estrategia coherente, en sintonía entre tus plataformas y que te permita obtener una hoja de ruta clara.
Es imprescindible contar con una estrategia en el mundo online, estableciéndola acorde con las necesidades de tu audiencia para impactarles de una manera más efectiva.
Recuerda, estos son los 8 pasos para hacer tu plan de Social Media efectivo, con cara y ojos, que te permita despegar en redes sociales y optimizar tiempo y recursos:
- Análisis de la situación (tu empresa, objetivos, estrategia actual…)
- Identificación de tu audiencia
- Identificación de tu competencia
- Revisión de tu página web, de tu blog y redes sociales para conocer si va todo en la misma dirección
- Definición de la estrategia y objetivos
- Elección de las redes sociales y otros aspectos importantes
- Determinación de las acciones
- Medición y monitorización
¿Disponías de un plan de Social Media o se te resistía?
Déjame tu comentario y dime qué te ha parecido.
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